Stratégie Social Media : Comment engager votre audience sur chaque plateforme ?
La mise en place d'une stratégie social media pour engager votre audience sur les différentes plateformes est indispensable si vous souhaitez construire une communauté de marque solide. Une telle action s'inscrit dans une dynamique visant à accroître votre notoriété, étendre votre marque, créer des ambassadeurs, développer la visibilité de vos produits, etc.
Les leviers à optimiser pour booster l'engagement de votre audience diffèrent de ceux pour développer une simple présence en ligne. Une stratégie social media efficace implique de bien communiquer, de toucher les bonnes cibles, de publier du contenu au bon moment et d'interagir avec votre public. Vous devez alors miser sur des mécanismes plus interactifs pour établir des contacts réguliers et un lien de proximité avec votre audience. Ce faisant, vous augmentez les chances de rentabiliser votre présence sur les réseaux sociaux et d’augmenter vos taux de conversion. Comment engager votre audience sur chaque plateforme sociale ? On vous dit tout.
Comprendre votre audience
Avant de publier vos contenus sur les réseaux, prenez la peine de vous demander à qui vous vous adressez. En posant la question "À qui est-ce que je parle ?", vous vous faites une idée plus ou moins claire de votre cible.
Maintenant, vous devez comprendre votre audience afin de savoir ce qu'elle aime, ses défis, ses besoins et ce qui la fait réagir. Cette étape constitue la clé pour élaborer une stratégie de communication réussie. Et pour la mener à bien, vous devez exploiter des données démographiques telles que la localisation géographique, l'âge, les centres d'intérêt, etc.
Il est possible d'obtenir ces informations en utilisant les outils d'analyse de données des réseaux sociaux (Facebook Insights, Twitter Analytics), les outils analytics ou, en créant des sondages ou enquêtes auprès de vos abonnés. Plus vos données seront précises, plus vos contenus résonneront auprès de vos segments d'audience.
Grâce à la performance des outils d'analyse, vous pourrez analyser le comportement des utilisateurs pour améliorer leur engagement :
- Quels types de contenu ils préfèrent
- Quels formats de contenu génèrent plus d'interaction
- À quel moment vos abonnés sont plus actifs
Le développement et le déploiement d'une stratégie social media requiert de nombreuses compétences qui ne relèvent peut-être pas de votre champ d'action. Il est alors préférable de faire appel aux services d'un professionnel pour qu'il vous conçoive une stratégie sur mesure adaptée à vos besoins. Découvrez les principaux avantages d'externaliser votre stratégie social media auprès d'une agence community management.
Apprendre à connaître chaque plateforme sociale
Tous les réseaux sociaux ne fonctionnent pas sur la base du même principe. Chaque plateforme se distingue par le type d'utilisateur (âge, profession) qui est majoritairement présent, la nature du contenu qui est mise en avant, le type d'information qui se propage plus facilement, etc. Donc une stratégie qui réussit sur Facebook ne marchera pas forcément sur LinkedIn ou sur Twitter.
Si vous souhaitez engager votre audience sur chacune de vos plateformes, votre stratégie social media doit prendre en compte l'analyse du comportement de l'audience sur chaque canal. Pour cela, vous devez avoir un réel aperçu des fonctionnalités et des usages de chaque média social.
- Facebook : compte des utilisateurs d'une moyenne d'âge comprise entre 25 et 55 ans (peut descendre jusqu'à 16 ans dans certaines régions d'Asie, du Moyen-Orient et d'Afrique). Il facilite l'interaction entre les personnes et les communautés locales. Idéal pour déployer une stratégie de marque à l'échelle locale.
- Instagram : jouit d'une forte popularité auprès des personnes de 18 à 35 ans. Les contenus visuels (photos, vidéos) de type mode, lifestyle, feed et voyage sont plus plébiscités sur Instagram. On y trouve également des produits tendance.
- Twitter : compte une base d'utilisateurs âgés de 18 à 40 ans. Il met en avant les faits d'actualité. Cette plateforme est majoritairement animée par des personnalités publiques, des journalistes, des marques, etc.
- Snapchat : c'est le réseau social de la génération Z. Ses utilisateurs ont entre 16 et 25 ans, et partagent des contenus privés (déroulement de leurs journées, les moments importants).
- LinkedIn : média social de réseautage qui promeut les professionnels, les entrepreneurs, les discussions sur l'industrie, l'emploi et le développement de carrière. C'est une plateforme BtoB qui compte des utilisateurs de 30 à 49 ans.
- TikTok : idéal pour les formats de vidéos courts et créatifs. TikTok se consacre majoritairement au divertissement et ses utilisateurs ont à partir de 16 ans.
Cette étape s'inscrit dans le cadre de la compréhension de chaque média social afin de créer du contenu à fort taux d'engagement sur chaque plateforme.
Aider votre cible à vous retrouver facilement
La simplicité, c'est ce qui marche le mieux sur les réseaux sociaux. Si vous souhaitez engager votre audience, vous devez être disponible et facilement accessible. Vos cibles doivent donc vous retrouver facilement sur vos différentes plateformes sociales. Pour cela, adoptez le même nom pour tous vos comptes afin que votre audience vous trouve aisément après une recherche et accède à vos contenus. Cette simplicité est la base pour améliorer l'engagement de l'audience.
Vous pouvez aussi relier vos comptes sociaux à votre site internet afin de rediriger une partie du trafic organique vers vos différentes plateformes.
Miser sur une accroche percutante pour capter l'attention
Sur les réseaux sociaux, les utilisateurs ont tendance à scroller facilement les contenus dans le flux d'actualités. L'élément clé qui permettra de retenir l'attention de votre audience est votre accroche.
L'accroche doit être percutante, intrigante, créer une émotion spontanée ou répondre à un besoin. Elle doit être bien rédigée aussi bien dans la forme que dans le fond si vous voulez que vos cibles s'arrêtent sur vos contenus.
Pour rédiger une accroche impactante, assurez vous qu'elle tienne compte d'au moins une de ces recommandations :
- Formuler sous forme de question (pousser à la réflexion)
- Mettre en avant une statistique
- Attiser la curiosité
- Créer l'émotion (humour, empathie, surprise)
Respectez la structure classique d'une accroche. Elle doit être courte, directe et alignée avec le contenu.
Adapter vos contenus pour chaque réseau social
Comme nous vous l'avons expliqué, chaque plateforme promeut différents types de contenus. Ce qui veut dire qu'un post qui fonctionne sur TikTok n'aura pas le même effet sur LinkedIn.
Évitez donc de copier/coller vos contenus sur tous les médias sociaux. Vous risquez de nuire à votre taux d'engagement en offrant à votre audience une expérience désagréable. Par exemple, Twitter impose un maximum de caractères à respecter par publication (80) et par tweet (100). En faisant du copier/coller (pour les mêmes posts sur plusieurs réseaux sociaux) vous enfreignez les règles des plateformes ce qui pourrait nuire à la pertinence des publications.
Créez des contenus au format approprié et diffusez-les sur vos différentes plateformes. Bien que cela puisse vous prendre du temps, les contenus personnalisés vous aideront à gagner en popularité. Surtout, vous devez veiller à ce que le message soit court, précis et clair.
Créer du contenu engagé qui interpelle
Pour maximiser l'engagement de votre audience, vos contenus doivent être conçus pour engager. Deux règles sont indispensables à cela : capter l'attention et différer les formats. Vous pouvez capter l'attention avec des éléments visuels ou des titres accrocheurs. L'importance de différer les formats réside dans le fait d'éviter d'ennuyer votre audience.
Chacun de vos posts doit être propice à l'engagement. Ils doivent donner envie de partager, de commenter ou de laisser une réaction.
Diversifiez les contenus
Votre audience est composée d'abonnés qui suivent vos pages et voient défiler vos contenus dans leur fil d'actualité. Leur proposer une variété de contenus tout en respectant la ligne éditoriale de chaque plateforme améliorera leur engagement.
Essayez les images, les infographies, les vidéos et les podcasts. Chaque format de contenu a ses avantages. Les images et les infographies permettent de délivrer des informations complexes de manière claire et engageante. Elles sont majoritairement utilisées pour annoncer des événements. Les vidéos et les podcasts sont plus interactifs et génèrent un fort engagement. Votre mission principale consiste à créer du contenu propice à l'engagement pour chaque plateforme.
Utiliser les stories, les réels et organiser des lives
Dans le but de maximiser votre taux d'engagement, vous pouvez exploiter les nombreuses fonctionnalités qu'intègrent les plateformes sociales. Les stories et les événements live sont respectivement appréciés par le public pour leur format et pour leur caractère interactif. Ce sont des outils puissants pour engager une audience sur les réseaux sociaux.
Contrairement aux réels qui peuvent rester indéfiniment sur la toile, les stories ne sont visibles que durant 24 h. Ce qui crée un sentiment d'urgence en incitant l'audience à réagir avant qu'il ne soit trop tard. Elles permettent d'explorer la création de sondages ou de questions-réponses.
Les événements live offrent l'opportunité unique de se connecter en temps réel avec l'audience. Ils permettent de mettre en avant l'authenticité de la marque et d'accentuer le développement d'un rapport de proximité. Au cours des sections live, vous interagissez de manière active, répondez à des questions, faites des démonstrations de produits et invitez des personnalités influentes, ce qui les rend plus engageants.
En plus d'être un excellent levier pour engager sa communauté, les lives peuvent servir d'outils de conversion. Il suffit de présenter vos produits de manière attrayante et de rediriger les participants vers votre espace de vente avec des Call-To-Action.
Utiliser les contenus générés par vos utilisateurs
En matière de création de contenu, les contenus générés par vos utilisateurs (UGC) sont un levier indispensable dans une stratégie social media. Généralement présentés aux formats photo, vidéo, ou écrit, ils ont une forte impression auprès de votre audience ce qui facilite leur engagement.
Les UGC servent de retours d'expérience ou de témoignages démontrant la satisfaction de vos clients. Cela est bien perçu par les membres de votre audience. La publication des UGC prouvent que vous mettez en avant votre communauté en lui offrant de la visibilité. Cela favorise le sentiment d'appartenance et de communauté.
Faire du storytelling
Soyez original dans la création de contenu en faisant du storytelling. Il s'agit de créer du contenu qui raconte l'histoire derrière votre parcours et vos motivations. Expliquez ce que vous faites et pourquoi vous le faites. Plus l'histoire est noble plus elle résonne auprès de l'audience, ce qui vous fait remarquer davantage.
Optimiser vos publications
Pour réussir à engager votre audience, vous devez adopter les bonnes pratiques pour optimiser vos publications. Soyez organisé et cohérent en faisant une bonne gestion de vos plateformes sociales médias.
Publier au bon moment et régulièrement
Vous devez choisir les bons moments pour publier afin de maximiser votre engagement. Pour cela, commencez par faire des tests en publiant des posts à différents moments de la journée. Ces tests vous permettront de surveiller les habitudes de vos abonnés.
Identifiez les plages horaires pendant lesquelles vous enregistrez un nombre élevé d'impressions (vues, réactions, commentaires). En général, les heures de pointe sont souvent tôt le matin, les pauses-déjeuner et pauses du soir, et enfin avant le coucher.
Après avoir trouvé le bon timing (heures de pointe) pour chaque plateforme, élaborez un planning éditorial. Ensuite, servez-vous des outils de planification pour programmer la publication de vos contenus à l'avance. Choisissez les créneaux favorables aux interactions afin que les algorithmes relèvent vos contenus comme pertinents et les promeuvent davantage. Enfin, publiez régulièrement pour marquer votre présence auprès de l'audience. La régularité est le facteur clé pour accroître votre engagement sur chaque plateforme.
Mesurer et ajuster la stratégie social média
L'élaboration d'une stratégie social media qui engage résulte d'un long processus d'essais et d'erreurs. Après avoir mis en place vos différentes actions (accroche, divers contenus, heure de publication, etc.), vous devez à présent analyser les bons coups et les moins bons coups. Mesurez régulièrement les performances avec les outils d'analyse des différents réseaux sociaux.
Parmi les indicateurs de performance (KPI), focalisez-vous en priorité sur le taux d'engagement, la conversation et l'acquisition de nouveaux abonnés. Identifiez les formats de contenus avec lesquels votre audience interagit le plus et les heures de publication. Par la même occasion, vous saurez quelles pratiques ne fonctionnent pas pour chaque plateforme sociale. Ces données permettront de faire évoluer votre stratégie en l'ajustant pour obtenir de meilleurs résultats. Cette étape s'inscrit dans le cadre de l'optimisation de votre stratégie d'engagement.
Engagez la communauté : au-delà d'une simple présence en ligne pour favoriser l'interaction
L'une des manières efficaces d'engager votre audience sur les réseaux sociaux est de participer activement à la vie communautaire sur chaque plateforme. Vous développez ainsi en lien de proximité en brisant les barrières de la distance.
Les community managers sont des spécialistes en matière de gestion, d'animation et d'engagement de communauté. Vous pouvez faire appel aux services de Waves Agency si vous souhaitez faire de votre audience une communauté et un levier de croissance.
Posez des questions
La méthode la plus simple pour engager une audience est de rédiger des posts sous forme de question. Poser des questions à votre audience est une manière directe de solliciter son opinion en lui donnant la parole.
Cette initiative témoigne auprès des membres que vous tenez compte de leur avis pour améliorer vos pratiques. En invitant l'audience à prendre la parole, à donner son avis, à réagir sur un sujet ou à partager son expérience, vous favorisez l'interaction sous vos publications. Et par conséquent, les membres franchissent un pas dans le parcours pour concrétiser l'engagement.
Participez à la conversation avec des commentaires et des messages
Soyez actif en répondant aux commentaires et aux messages reçus. Faîtes l'effort de répondre dans l'heure et personnalisez vos messages. Montrez à l'audience que vous êtes disponible pour elle afin de valoriser son engagement.
La réponse aux commentaires et aux messages est un acte fort qui renforce le sentiment de communauté. Pour utiliser au mieux la force de cet acte et faire sentir à l'audience que sa voix est entendue, voici quelques astuces :
- Répondez ou commentez en utilisant les prénoms des interlocuteurs afin de personnaliser l'interaction
- Relancez les discussions en posant de nouvelles questions ou concluez avec des remerciements
- Laissez des réactions sous les commentaires (like, j'adore, etc.)
- Servez-vous des stickers pour créer une ambiance chaleureuse
Faîtes tout votre possible pour maintenir la discussion sur deux à trois messages. Répondez de manière courtoise et professionnelle qu'il s'agisse de commentaires plaisants, de critiques absurdes ou de propos déplacés.
Organisez des jeux concours et des défis sur les réseaux sociaux
À travers leur caractère divertissant, les jeux marketing (jeux concours et défis) suscitent un grand intérêt auprès d'une audience. Avec des prix en jeu pour les vainqueurs, ils boostent l'engagement des abonnés sur les médias sociaux. L'idée de gagner des récompenses incite le public à interagir davantage. L'essentiel à retenir est que le succès des jeux concours réside dans la qualité de la récompense et les conditions associées.
Une autre forme de jeu qui renforce l'engagement à la marque est le concours photo ou vidéo. Il incite la communauté à faire preuve de créativité en publiant des contenus originaux. L’organisation des jeux concours constitue une opportunité pour promouvoir vos contenus et pour améliorer l'engagement.
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Sources :
[1] https://www.noiise.com/ressources/social-media/creer-strategie-social-media-efficace/
[2] https://mylittlebigweb.com/blogue/ommuniquer-reseaux-sociaux/
[3] https://bienvenum.org/strategies-pour-ameliorer-lengagement-sur-les-plateformes-de-medias-sociaux/
[6] https://www.adkontact.com/astuces-pour-engager-sa-communaute-sur-les-reseaux-sociaux/
